भारतीय रिजर्व बैंक ने बैंकों, एनबीएफसी और इसके द्वारा विनियमित अन्य संस्थाओं में ग्राहक सेवा की प्रभावकारिता, पर्याप्तता और गुणवत्ता की समीक्षा करने के लिए एक समिति का गठन किया है।
आरबीआई के पूर्व डिप्टी गवर्नर बीपी कानूनगो की अध्यक्षता वाली छह सदस्यीय समिति। वह इसकी पहली बैठक की तारीख से तीन महीने के भीतर एक रिपोर्ट प्रस्तुत करेगा।
यह ग्राहक सेवा परिदृश्य (विकसित डिजिटल/इलेक्ट्रॉनिक वित्तीय उत्पादों और वितरण परिदृश्य) की उभरती जरूरतों की भी समीक्षा करेगा।