शिकायत निवारण सूचकांक 2022: UIDAI अगस्त 2022 में अव्वल रहा: भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (यूआईडीएआई) ने अगस्त 2022 के महीने के लिए प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (डीएआरपीजी) द्वारा प्रकाशित रैंकिंग रिपोर्ट में लोक शिकायतों के समाधान के लिए सभी मंत्रालयों/विभागों में शीर्ष स्थान हासिल किया है। मंत्रालय द्वारा जारी एक बयान में इलेक्ट्रॉनिक्स और आईटी, यह कहा गया है कि यूआईडीएआई भारत के लोगों की सेवा करने के लिए प्रतिबद्ध है और जीवन और व्यापार दोनों में आसानी के लिए उत्प्रेरक रहा है।
दैनिक करंट अफेयर्स और प्रश्न उत्तर
UIDAI केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) के माध्यम से प्राप्त मामलों के समाधान में शीर्ष प्रदर्शन करने वाला रहा है। यूआईडीएआई भारत के निवासियों की सेवा करने के लिए प्रतिबद्ध है और जीवन में आसानी और व्यापार करने में आसानी दोनों के लिए उत्प्रेरक रहा है।
UIDAI के पास एक मजबूत शिकायत निवारण तंत्र है जिसमें UIDAI मुख्यालय डिवीजन, क्षेत्रीय कार्यालय और प्रौद्योगिकी केंद्र और जुड़े हुए संपर्क केंद्र भागीदार शामिल हैं, जो UIDAI को 7 दिनों के भीतर लगभग 92% सीआरएम शिकायतों को हल करने में सक्षम बना रहा है।
यूआईडीएआई इंडेक्स में शीर्ष पर क्यों है?
• संगठन अपने शिकायत निवारण तंत्र को और मजबूत करने के लिए समर्पित है और जल्द ही अत्याधुनिक ओपन सोर्स सीआरएम समाधान शुरू करने जा रहा है। नए ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) समाधान को उन्नत सुविधाओं के साथ डिजाइन किया गया है जो निवासियों को यूआईडीएआई सेवा वितरण में वृद्धि करेगा।
• नए सीआरएम समाधान में फोन कॉल, ईमेल, चैटबॉट, वेब पोर्टल, सोशल मीडिया, पत्र और वॉक-इन जैसे मल्टी-चैनलों का समर्थन करने की क्षमता होगी, जिसके माध्यम से शिकायतों को दर्ज किया जा सकता है, ट्रैक किया जा सकता है और प्रभावी ढंग से हल किया जा सकता है। यह कार्यान्वयन के उन्नत चरण में है और जल्द ही इसे शुरू किया जाएगा।